Il presente documento integra le informazioni relative agli acquisti su ervanico.com, con riferimento a contatti, prezzi, spedizioni, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Si applicano le disposizioni italiane ed europee pertinenti. Nessuna previsione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Informazioni sul sito e contatti
Ervanico è il nome utilizzato su ervanico.com per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l’assistenza.
Per domande su acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, è possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
Questo recapito è destinato alle comunicazioni e non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di partenza delle spedizioni o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, occorre ottenere dall’assistenza le istruzioni e l’indirizzo pertinenti. Tale contatto serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del recesso.
Le informazioni relative al soggetto coinvolto nella vendita possono figurare anche nella conferma d’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali. Ciò non sostituisce le informazioni identificative che devono essere rese disponibili prima dell’acquisto.
2. Attività del sito e territorio servito
Ervanico propone online mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Attualmente sono accettati ordini con indirizzo di consegna in Italia. La possibilità di consultare il sito da altri Paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza degli importi
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla categoria del bene e dalla normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare prezzo, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale da pagare.
Le informazioni economiche delle pagine prodotto, del carrello, della procedura di pagamento e della conferma devono essere coerenti. Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente di prezzo o di un costo rilevante viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo obblighi inderogabili di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 137,83 € inclusi, la spedizione costa 6,55 €. Per ordini da 137,84 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella procedura di pagamento prima della conferma.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sull’importo residuo. Se questo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 137,83 €, può essere applicato il costo di 6,55 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. Imposte, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su ervanico.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando pertinenti, le attività comprendono formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e predisposizione dei documenti commerciali e doganali necessari, direttamente o attraverso gli operatori incaricati.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili: al destinatario non sono richiesti ulteriori dazi, imposte all’importazione o costi doganali alla consegna.
Il corriere o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o il recapito. Questa collaborazione non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo indicato durante l’acquisto. La comunicazione può riportare numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
La notifica automatica attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza dei dati, eventuali rischi di frode e possibilità di effettuare la consegna.
L’accettazione e la conclusione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi incassati sono rimborsati secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi di trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede indicativamente 9–16 giorni lavorativi.
I servizi utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili; per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali.
L’indirizzo di contatto non identifica il luogo effettivo di partenza della merce. Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali, congestione logistica e destinazioni remote possono incidere sulle stime.
Queste circostanze non escludono i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso del bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal venditore, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione, ferme restando le disposizioni inderogabili.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza motivazione. Per i beni, il termine decorre dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal corriere. Per consegne separate di beni acquistati con un unico ordine, si applicano le regole sulla ricezione dell’ultimo bene.
La decisione può essere comunicata a shophelp@ervanico.com, mediante il modulo presente nelle Condizioni generali di vendita oppure con un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo è facoltativo.
È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. I prodotti devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia previsto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo dei beni interessati e le spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta. Il supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per i resi conformi alle condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve rispettare il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
10. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti dei consumatori si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde, alle condizioni di legge, dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri legali. Il rimedio deve essere gratuito, realizzato entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge, tra cui il mancato ripristino della conformità, il rifiuto legittimo dei rimedi o un difetto sufficientemente grave, possono essere richieste la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente.
La tutela legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali. Queste ultime rappresentano condizioni aggiuntive e non sostituiscono né riducono i diritti del consumatore.
L’esercizio della garanzia legale non richiede l’acquisto o l’accettazione di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie
I prodotti messi a disposizione devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla loro categoria.
Secondo il prodotto e la normativa pertinente, devono essere fornite informazioni identificative, dati del fabbricante, dell’importatore ove applicabile e dell’operatore responsabile nell’Unione europea quando richiesto, oltre a istruzioni, avvertenze e dati di tracciabilità.
Le informazioni obbligatorie devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo i requisiti previsti per ciascun elemento.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore responsabile della sicurezza del prodotto svolgono funzioni distinte. L’indicazione di uno non dimostra l’esistenza o l’incarico dell’altro.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a shophelp@ervanico.com. Questa sezione integra, senza sostituirle, le istruzioni e le avvertenze specifiche del prodotto.
12. Pagamento e sicurezza delle transazioni
Sono previsti pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili nella procedura di pagamento e accettati dal relativo emittente.
I dati inseriti nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmessi mediante connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dal prestatore di pagamento.
Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate, necessarie per riconoscere la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le modalità applicabili sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, gli ordini, i pagamenti, i rimborsi, le consegne, i resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi e gli adempimenti legali, oltre alla gestione di reclami e controversie.
Il trattamento deve rispettare il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti possono essere inviate a shophelp@ervanico.com.
In presenza di dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente, possono essere richiesti gli elementi aggiuntivi necessari a evitare una divulgazione non autorizzata. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo, il consumatore può scrivere a shophelp@ervanico.com, chiamare +1 (386) 189-4652 oppure utilizzare l’indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
È utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato nell’acquisto, email associata, descrizione del problema ed eventuali documenti o fotografie. L’impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, denominata ADR, secondo le condizioni applicabili.
La partecipazione alla procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo competente. Il ricorso all’ADR non elimina il diritto di rivolgersi al giudice secondo la normativa applicabile.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, ormai cessata, non viene indicata come strumento disponibile.
15. Legge applicabile e competenza giudiziaria
Il presente avviso e le vendite ai consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, nel rispetto delle disposizioni inderogabili e delle norme europee sulla legge applicabile e sulla competenza giudiziaria.
La scelta della legge italiana non priva il consumatore delle tutele inderogabili del Paese di residenza abituale quando applicabili secondo le norme europee.
L’autorità giudiziaria competente viene individuata in base alle disposizioni applicabili, comprese quelle sul foro del consumatore. Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Le politiche del sito non limitano il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
16. Coordinamento con le altre politiche
Il presente Avviso legale supplementare integra gli altri documenti pubblicati su ervanico.com.
Le condizioni generali del contratto sono contenute nelle Condizioni generali di vendita. Prezzi, imposte e modalità DDP sono trattati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Preparazione, spedizione e recapito seguono la Politica di spedizione e consegna, mentre le operazioni di pagamento sono descritte nella Politica di pagamento.
Per la cancellazione prima della spedizione si applica la Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, restituzioni, rimedi per difetti di conformità e rimborsi sono approfonditi nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati e l’utilizzo delle tecnologie di tracciamento sono illustrati rispettivamente nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
In caso di incompatibilità, le norme inderogabili prevalgono sulle disposizioni del sito.
17. Assistenza e orari
Per informazioni su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza dei prodotti o dati personali, i recapiti sono shophelp@ervanico.com e +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità, del numero di comunicazioni ricevute e della necessità di acquisire informazioni dagli operatori incaricati della gestione dei prodotti, dai corrieri o dai prestatori di pagamento.
Gli orari di assistenza non modificano i termini legali applicabili. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
18. Aggiornamenti
Il documento può essere modificato in seguito a novità normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti o della logistica, aggiornamenti delle procedure di reso e rimborso oppure cambiamenti nelle misure di protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.