Questa politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su ervanico.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla consegna
Le sezioni seguenti descrivono il territorio servito, i costi di spedizione, la preparazione degli ordini e i tempi indicativi di trasporto, insieme alle modalità di gestione delle principali anomalie.
2. Destinazioni e dati del destinatario
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a controllare nome del destinatario, via e numero civico, CAP, città, provincia, telefono, email ed eventuali informazioni aggiuntive necessarie al recapito.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, nella procedura di acquisto o tramite l’assistenza.
3. Montaggio e installazione
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per il montaggio, l’installazione e le eventuali regolazioni iniziali.
Prima di iniziare, è opportuno leggere le istruzioni, predisporre strumenti adeguati e verificare la presenza dei componenti. Se alcune parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Rimangono tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini vengono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore. Il totale presentato prima della conferma comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Alla consegna non sono dovuti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte all’importazione oltre agli importi comunicati nella procedura di acquisto.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Costi di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 137,83 € inclusi, la spedizione costa 6,55 €. Per ordini da 137,84 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo dell’ordine. Quando tale valore rientra nell’intervallo da 0,01 € a 137,83 €, può essere applicata la spesa di 6,55 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito non rientrano nei giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante questi periodi vengono normalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, predisposizione dei prodotti, verifica dell’indirizzo, documentazione di trasporto e controlli di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie nel pagamento possono rendere necessaria una sospensione temporanea. L’assistenza contatta il consumatore quando occorrono chiarimenti.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 9–16 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima, che può variare in funzione del volume degli ordini, della capacità dei corrieri, delle festività, del meteo, di scioperi, interruzioni logistiche, controlli doganali o consegne in località remote.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge in caso di consegna tardiva o mancata consegna.
8. Corrieri utilizzabili
I servizi di trasporto utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS.
Il corriere viene scelto considerando tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e risorse logistiche disponibili. La possibilità per il consumatore di indicare un corriere specifico dipende dalle opzioni effettivamente offerte.
Per completare la consegna possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non modifica le spese di spedizione già indicate nella conferma dell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’email con la conferma della spedizione, il nome del corriere, il numero di tracciamento e le istruzioni o il collegamento per seguirne l’avanzamento.
La creazione del codice non coincide necessariamente con la disponibilità immediata delle prime informazioni di transito. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del corriere e possono comparire con un breve ritardo.
Se l’email non arriva, è utile controllare posta indesiderata, cartelle promozionali e filtri, verificare l’indirizzo fornito nell’ordine e contattare l’assistenza.
10. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere segnalati appena possibile.
Prima dell’affidamento al corriere, l’assistenza può verificare se la modifica è ancora realizzabile. La correzione potrebbe non essere possibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è più modificabile o il pacco è già in transito.
Se la variazione non può essere eseguita, vengono illustrate le alternative disponibili in relazione allo stato della spedizione.
11. Controlli al ricevimento
Quando possibile, è consigliabile verificare l’integrità dell’imballaggio, la presenza di urti, aperture o deformazioni, il numero dei colli e la corrispondenza generale dei prodotti ricevuti all’ordine.
In presenza di danni visibili, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, scattare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di una riserva o di una segnalazione al momento del recapito non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal sito, il passaggio del rischio segue le disposizioni specifiche applicabili a tale situazione, ferme restando le norme inderogabili.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o diversi dall’ordine
Il consumatore può contattare l’assistenza quando riceve beni danneggiati, prodotti o componenti mancanti, articoli diversi da quelli acquistati o non corrispondenti alla descrizione.
Per agevolare la verifica, è utile fornire numero d’ordine, descrizione del problema, informazioni sui componenti mancanti ed eventuali fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Questi materiali servono alla gestione della richiesta e non costituiscono condizioni che escludono i diritti legali quando non disponibili.
Secondo le circostanze e i requisiti di legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi necessari vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Quando la spedizione supera sensibilmente la stima comunicata, il consumatore può chiedere una verifica all’assistenza. Il controllo può comprendere consultazione del tracciamento, contatto con il corriere, apertura di un’indagine e verifica dell’indirizzo.
Se i beni non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Se anche questo termine decorre senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.
Restano applicabili i casi in cui la legge consente di risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare, ad esempio quando la consegna entro una data determinata era essenziale o il venditore rifiuta di consegnare.
15. Pacchi smarriti
In caso di tracciamento fermo per un periodo prolungato o di segnalazione di smarrimento, è opportuno contattare l’assistenza.
Per avviare la verifica possono essere richiesti numero d’ordine, dati di tracciamento, conferma dell’indirizzo, indicazione del mancato ricevimento e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La gestione può prevedere una nuova spedizione o un rimborso, secondo gli esiti della verifica e i rimedi applicabili. L’indagine logistica non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracciamento riporta una consegna non riscontrata, è utile controllare il luogo di recapito, gli eventuali avvisi del corriere e verificare se familiari, conviventi, vicini o portineria abbiano ricevuto il pacco.
Il consumatore può quindi contattare l’assistenza, che può richiedere al corriere una verifica e raccogliere le informazioni necessarie a chiarire l’accaduto.
La richiesta viene valutata considerando le prove disponibili, gli esiti dell’indagine e le norme sul ricevimento effettivo dei beni. Il solo stato del tracciamento non esclude l’esame della contestazione.
17. Mancata consegna per dati errati o irreperibilità
Quando il mancato recapito è interamente imputabile al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato. Ciò può verificarsi per indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuti tentativi di consegna falliti per cause imputabili al destinatario o mancato ritiro entro il termine comunicato dal corriere.
L’assistenza può concordare una nuova consegna oppure gestire il rimborso applicabile.
Per un nuovo invio possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati in anticipo e accettati dal consumatore prima di procedere.
Se il mancato recapito dipende da Ervanico, dal corriere o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per tale motivo.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, specificando la propria decisione o il problema riscontrato, così da facilitare l’identificazione del pacco e la gestione del rientro.
Il rimborso viene trattato secondo le condizioni applicabili, anche in relazione al rientro o alla prova di restituzione, senza introdurre ulteriori attese incompatibili con i termini legali.
Per condizioni e costi del reso si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Preparazione e consegna possono risentire di calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti alle infrastrutture.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e adottare misure ragionevoli in relazione alla situazione.
Questi eventi non comportano automaticamente un’esenzione da responsabilità e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire ordini e spedizioni vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per preparare la spedizione, effettuare il recapito, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e organizzare ritiri o restituzioni.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito si rimanda all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni sulla preparazione, la spedizione, il tracciamento o la consegna, è possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni del territorio servito, dei corrieri, delle spese, dei tempi di preparazione e trasporto o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.