La presente politica riguarda gli acquisti effettuati su ervanico.com e tiene conto della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti descrivono i termini per il recesso e la restituzione, le modalità di assistenza, la ripartizione delle spese e le condizioni dei rimborsi.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicare una motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni da parte sua o di un terzo designato, diverso dal corriere.
Quando i prodotti acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, secondo le disposizioni applicabili.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti indicati nella sezione 17. Per individuare l’acquisto, è utile specificare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricevimento.
È possibile utilizzare il modulo riportato nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo utilizzo è facoltativo.
La comunicazione è tempestiva se viene inviata prima della scadenza. I beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, salvo che sia previsto il ritiro.
L’esercizio del recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare l’assistenza per ottenere le informazioni necessarie al reso.
In funzione del prodotto e della situazione, possono essere forniti un indirizzo di restituzione, un riferimento identificativo del reso, un’etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al corriere oppure indicazioni per il ritiro di articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide automaticamente con il luogo destinato a ricevere i resi. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può ostacolare la ricezione o l’identificazione del pacco.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare correttamente la restituzione e non costituisce una procedura di autorizzazione al recesso.
4. Spese di restituzione
4.1 Reso per ripensamento
Quando il consumatore esercita validamente il recesso nel termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La restituzione può avvenire mediante etichetta prepagata, corriere indicato dall’assistenza o altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto di ritorno.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le spese di restituzione sono a nostro carico anche in caso di difetti, danni da trasporto, prodotti diversi da quelli ordinati, articoli o accessori mancanti e altre difformità rispetto alla descrizione o al contratto.
4.3 Utilizzo di un servizio alternativo
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione fornito.
Se il consumatore sceglie autonomamente un trasporto più costoso senza previo accordo, la parte di spesa eccedente il servizio previsto potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno restituire tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi forniti con il prodotto, insieme all’imballaggio originale conservato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il reso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato alla protezione del prodotto durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, alle condizioni previste dalla legge.
Possono essere valutati utilizzo oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche del prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni riconducibili a un imballaggio di restituzione inadeguato.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva di valore, motivata dalle condizioni riscontrate e documentata.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni di legge.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto a descrizione, tipologia, quantità o qualità concordate, mancanza di caratteristiche o funzioni previste, inidoneità all’uso abituale e problemi di fabbricazione che incidono sull’utilizzo.
La valutazione può riguardare anche completezza del prodotto, imballaggio, accessori, istruzioni di installazione e informazioni d’uso, oltre alle qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene e alle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri stabiliti dalla legge.
Nei casi previsti dal Codice del consumo, può essere richiesta una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente. Ciò può avvenire, ad esempio, quando il ripristino della conformità non viene effettuato, viene legittimamente rifiutato o il difetto presenta la gravità richiesta dalla legge.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, effettuate entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e lo scopo dell’acquisto.
L’eventuale rifiuto del rimedio scelto deve rispettare le condizioni di legge. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli pertinenti di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore.
Questa tutela non limita gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
In presenza di un problema, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza e a fornire le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Possono essere utili numero d’ordine, descrizione del difetto, data in cui è stato rilevato, indicazione dei componenti mancanti ed eventuali fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi materiali servono alla gestione della richiesta. La loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
In relazione al caso, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per scegliere un’altra misura, un diverso modello o una variante senza che vi sia un difetto, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue il prezzo disponibile al momento dell’ordine. Il rimborso del prodotto originario e il pagamento del nuovo acquisto vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono i requisiti legali, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, trovano applicazione gli altri rimedi previsti, come descritto nella sezione 7.
10. Somme comprese nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e le spese iniziali di consegna rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento per un servizio di consegna più costoso scelto dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per restituzioni parziali, l’eventuale rimborso della spedizione iniziale viene determinato considerando la struttura dell’ordine, i prodotti trattenuti, i costi riferibili ai beni restituiti e le disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano stati pagati 6,55 € di spedizione e tale importo è rimborsabile secondo le condizioni applicabili, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette di restituzione per ripensamento, difetti, danni o altre non conformità sono a nostro carico, secondo la sezione 4.
11. Termini e mezzo di rimborso
Il rimborso dovuto per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito, generalmente 10–15 giorni dalla disposizione. Il tempo effettivo dipende dall’intermediario e non modifica gli obblighi legali di rimborso.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Possono rientrare nelle eccezioni i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quelli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere comunicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
Apertura dell’imballaggio, montaggio o ragionevole verifica non determinano, da soli, la perdita del recesso, ferme restando le specifiche eccezioni legali. Un utilizzo eccedente il necessario può comportare una riduzione proporzionata al deprezzamento effettivo.
Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto presenta danni visibili alla consegna, è utile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di recapito quando possibile, scattare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
La richiesta viene esaminata considerando lo stato del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. Secondo il caso, possono essere previsti ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Il consumatore è invitato a contattare l’assistenza quando una spedizione risulta smarrita oppure il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della situazione, informazioni su eventuali ritiri da parte di familiari, vicini o portineria e altri elementi ragionevolmente necessari.
La richiesta viene trattata sulla base delle informazioni disponibili e degli accertamenti del corriere, nel rispetto dei diritti del consumatore. L’indagine logistica non sospende i rimedi inderogabili previsti dalla legge.
Per gli aspetti relativi al recapito si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici e anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi, cambi o rimborsi.
In tali circostanze, l’assistenza può comunicare lo stato della pratica e adottare misure ragionevoli in funzione della situazione.
Questi eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore e non comportano automaticamente una proroga dei termini legali.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive attività.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, organizzazione della restituzione, verifica del prodotto, gestione dei rimedi, applicazione della garanzia legale, prevenzione delle frodi, trattamento dei reclami e adempimento degli obblighi di legge.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. I dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a shophelp@ervanico.com.
17. Contatti e orari dell’assistenza
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, è possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito per le comunicazioni e non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Prima della spedizione, occorre ottenere dall’assistenza la destinazione e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni pertinenti.
I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti. Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per l’esercizio dei diritti.
18. Modifiche della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.