1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su ervanico.com da consumatori per finalità personali, estranee alla propria attività commerciale o professionale. La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente destinate a indirizzi situati in Italia.
Eventuali modifiche dovute a esigenze operative, aggiornamenti normativi o variazioni dei servizi si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli ordini già conclusi o in corso di gestione.
Per informazioni su prodotti, acquisti, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile contattare Ervanico all’indirizzo email shophelp@ervanico.com oppure al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti consentono di valutarne le caratteristiche prima dell’acquisto. Prima di confermare l’ordine, il consumatore è invitato a controllare tipologia, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo di consegna e importo complessivo.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia; le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne sono previste secondo la modalità DDP, con gli oneri doganali, le spese di sdoganamento e le imposte applicabili inclusi nel prezzo o nel totale indicato al pagamento. Le relative condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Il totale mostrato prima della conferma comprende i costi applicabili alla transazione. Eventuali aggiornamenti di prezzi, imposte o spese riguardano gli acquisti successivi e, salvo disposizioni inderogabili, non modificano retroattivamente il prezzo di un ordine già confermato.
3. Procedura di acquisto
È possibile effettuare un ordine come ospite oppure utilizzando un account. Prima dell’invio, il consumatore deve poter verificare i prodotti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e il totale dovuto.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e, quando effettuato tramite il comando finale di acquisto, l’obbligo di pagamento indicato nella procedura.
Dopo la ricezione dell’ordine viene normalmente inviata un’email automatica con il riepilogo dell’acquisto. Questa comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva. In determinate circostanze possono essere necessarie verifiche prima della lavorazione o della spedizione.
I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale sono conservati secondo la normativa applicabile.
La gestione può essere temporaneamente sospesa in presenza di elementi che richiedano chiarimenti, come quantità anomale, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, cancellazioni o modifiche frequenti, informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie nell’indirizzo di consegna. Tali verifiche devono essere proporzionate e non limitare l’esercizio dei diritti del consumatore.
Quando occorrono informazioni aggiuntive, l’assistenza contatta il consumatore tramite email.
4. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento
Gli ordini sono pagati in euro. Sono utilizzabili carte Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili nella pagina di pagamento e accettate dal relativo emittente.
L’invio dell’ordine e il pagamento costituiscono documentazione della transazione. Se l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Quando è disponibile il salvataggio di un metodo di pagamento, possono essere mostrati soltanto dati parziali della carta per consentirne il riconoscimento. I dati completi sono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento; le informazioni accessibili al sito dipendono dalla soluzione utilizzata.
La trasmissione dei dati nella procedura di pagamento avviene mediante connessione cifrata TLS. Il trattamento deve rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi quelli PCI-DSS ove pertinenti, senza che ciò costituisca un’attestazione di certificazioni non indicate.
I dati sono trattati con misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dell’operazione. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione e della consegna al corriere, il consumatore può chiedere la cancellazione scrivendo a shophelp@ervanico.com oppure telefonando al numero +1 (386) 189-4652.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e prodotti da cancellare. La richiesta dovrebbe essere inviata appena possibile.
Se la preparazione non è stata completata e l’ordine può ancora essere interrotto, la cancellazione viene effettuata e gli importi pertinenti vengono rimborsati. La possibilità di fermare materialmente la spedizione dipende dallo stato effettivo della lavorazione.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione dell’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
Quando la preparazione è conclusa o la merce è già affidata al corriere, la cancellazione operativa potrebbe non essere possibile. Rimane esercitabile il diritto di recesso, ove previsto, anche comunicando la propria decisione prima della consegna.
Le modalità sono illustrate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Territorio servito e indirizzi
La consegna è attualmente disponibile soltanto in Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, numero telefonico, email e ulteriori informazioni necessarie al recapito.
Gli eventuali ritardi legati a dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati secondo le circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 137,83 €, la spedizione costa 6,55 €. Per ordini da 137,84 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano nel conteggio dei giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede indicativamente 9–16 giorni lavorativi. La stima può risentire di condizioni meteorologiche, festività, capacità dei corrieri, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in aree remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
I corrieri utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione e dalle esigenze del trasporto.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con i dati di tracciamento disponibili. Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.
Gli eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati nel singolo caso. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
7. Recesso, restituzioni e rimborsi
7.1 Termine di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare una motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere.
Per beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dal ricevimento dell’ultimo bene.
La decisione può essere comunicata tramite email o altro canale disponibile con una dichiarazione esplicita. È utile specificare numero d’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricevimento. È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza; l’esercizio del recesso non richiede approvazione preventiva.
I beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Il modulo tipo è facoltativo. Può essere utilizzato il seguente testo: “A Ervanico, 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti, shophelp@ervanico.com. Comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione]. Ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data: [data]. Firma del consumatore, soltanto se il modulo è presentato su carta: [firma].”
Le eventuali esclusioni dal recesso operano soltanto nei casi previsti dalla legge. Il quadro applicabile è descritto anche nelle informazioni del Ministero sul diritto di recesso.
7.2 Indirizzo ed etichetta per il reso
Prima di spedire, il consumatore deve contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto, le istruzioni e l’etichetta prepagata o altra modalità di restituzione prevista.
È possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure chiamare +1 (386) 189-4652.
Il contatto serve a organizzare il reso e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso. L’indirizzo di contatto non è automaticamente un indirizzo di restituzione; l’invio ad altri luoghi può ostacolare la ricezione e l’identificazione del pacco.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine applicabile. Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure un’altra soluzione che non richieda il pagamento del trasporto di ritorno.
Sono a nostro carico anche i costi di restituzione relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per gestire la segnalazione possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come descrizione del problema, fotografie, video o dati dell’imballaggio. Queste richieste non limitano i diritti previsti dalla legge.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando disponibili, è opportuno includere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale e omaggi o altri elementi forniti con l’ordine.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato alla protezione del bene durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese iniziali di consegna rimborsabili. In caso di recesso dall’intero ordine, sono comprese almeno le spese corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa, il relativo supplemento non rientra nel rimborso obbligatorio previsto per il recesso.
Per restituzioni parziali, l’eventuale rimborso della spedizione iniziale viene determinato considerando i prodotti restituiti e trattenuti, la struttura dell’ordine e le disposizioni applicabili.
Le spese dirette di reso per ripensamento, difetti, danni o invio errato restano a nostro carico secondo le condizioni precedenti.
7.6 Termini e modalità del rimborso
Il rimborso dovuto per recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino al loro ricevimento oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. La visualizzazione sul conto può richiedere generalmente 10–15 giorni in funzione della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.
I tempi tecnici di accredito non prorogano gli obblighi legali di rimborso. Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni di legge.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto a descrizione, tipologia, quantità o qualità concordate, mancanza di caratteristiche o funzioni pattuite, inidoneità all’uso abituale, assenza di accessori o istruzioni dovuti e problemi di fabbricazione o prestazione rispetto a quanto ragionevolmente atteso.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati nei termini previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dal Codice del consumo, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, effettuate entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo dell’acquisto. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli pertinenti di ritiro e trasporto, spettano al venditore. Questi principi sono illustrati nelle informazioni ministeriali sulla garanzia legale.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dal diritto italiano, nei limiti della loro applicabilità. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti legali.
Per i prodotti soggetti a specifici obblighi sui ricambi, le informazioni sulla loro disponibilità sono fornite secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive finalità.
Possono essere coinvolti nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email, informazioni sugli ordini, stato dei pagamenti, dati logistici, comunicazioni e documentazione relativa a richieste o reclami.
Il trattamento può essere necessario all’esecuzione del contratto, alla gestione degli ordini, all’assistenza, all’adempimento di obblighi legali e alla prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati, secondo la base giuridica pertinente.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni vigenti sulla protezione dei dati. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione e uso illecito.
Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.
Le richieste possono essere inviate a shophelp@ervanico.com. Per i dettagli si rinvia all’Informativa sulla privacy e all’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici e visivi, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere tutelati dalle norme italiane, europee e dalle altre disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale.
La riproduzione, modifica, pubblicazione, diffusione, vendita, concessione in licenza o utilizzazione commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
L’utilizzo personale e non commerciale rimane consentito nei limiti di legge, conservando gli avvisi relativi a diritti d’autore, marchi e altri diritti.
Anche collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche e riutilizzi per finalità commerciali devono rispettare la normativa applicabile e richiedono autorizzazione quando dovuta.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata nulla, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, essa cessa di operare nella misura necessaria, senza compromettere le altre clausole ove possano mantenere efficacia autonomamente.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Gli effetti di eventi fuori dal ragionevole controllo sono valutati secondo il diritto italiano, considerando causa, prevedibilità, possibilità di evitarne gli effetti e incidenza effettiva sull’adempimento. Il semplice verificarsi di un evento non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità.
Possono assumere rilievo calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche estese, scioperi, gravi disservizi nei sistemi di pagamento o comunicazione, guasti informatici rilevanti e provvedimenti delle autorità.
I problemi riconducibili a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme utilizzati dal consumatore sono valutati in base alle cause e alle responsabilità effettive.
Qualsiasi limitazione opera soltanto nella misura consentita dalla legge e non esclude responsabilità inderogabili né riduce i diritti del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documentazione disponibile. La richiesta viene esaminata considerando le informazioni ricevute, le circostanze dell’acquisto e la normativa applicabile.
Se il reclamo scritto non risolve la controversia, il consumatore può valutare una procedura di risoluzione alternativa presso un organismo competente, ove applicabile, secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Condizioni, partecipazione ed eventuali costi dipendono dalla procedura; non viene presunta l’adesione a un organismo non indicato. Informazioni sul sistema sono disponibili nella descrizione ministeriale delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del suo luogo di residenza abituale quando applicabili in base alle norme europee sul conflitto di leggi.
Rimane possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Si applicano le disposizioni inderogabili sul foro del consumatore, compreso, ove previsto, quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia, nonché le norme europee pertinenti per le controversie transfrontaliere.
Le modalità di gestione dei reclami e delle controversie non limitano gli altri rimedi e diritti riconosciuti dalla legge.