Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti su ervanico.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, strumenti di pagamento, spese di spedizione e tempi di rimborso sono illustrate nelle sezioni seguenti, ciascuna dedicata alla relativa fase dell’acquisto.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono espressi e pagati in euro (€). Questa valuta si applica agli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella procedura di pagamento e nelle conferme d’ordine.
Se il conto o la carta del consumatore utilizza un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo i propri tassi e le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali eventualmente applicati da tali soggetti non sono determinati né riscossi da Ervanico.
3. Metodi di pagamento disponibili
È possibile utilizzare carte di credito o di debito Visa, Mastercard e American Express, quando indicate come disponibili nella pagina di pagamento.
L’accettazione dipende anche dal Paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità di fondi o credito e dai requisiti del prestatore di pagamento.
Attualmente non sono previsti contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri metodi non indicati nella procedura di pagamento.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e sia abilitata agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di confermare il pagamento, è opportuno controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri costi applicabili, insieme agli indirizzi di consegna e fatturazione.
Il totale presentato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nella procedura di pagamento.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati della carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dai soggetti che elaborano il pagamento.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica oppure rifiutata. Una preautorizzazione o un movimento in sospeso non indicano necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio della preautorizzazione e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo fornito dal consumatore. La comunicazione può riportare numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
L’email automatica attesta la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente alla sua accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità dei prodotti, pagamento, indirizzo di consegna, coerenza delle informazioni e possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato.
Le condizioni di accettazione e conclusione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato a causa di dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, mancata autorizzazione dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, verifiche di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla lavorazione. Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
Il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza e i codici temporanei di autenticazione non devono essere comunicati tramite email ordinaria e non sono richiesti dall’assistenza attraverso tale canale.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti sono determinate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, la procedura di pagamento presenta prezzi, quantità, sconti, spedizione, IVA applicabile e totale.
Gli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella procedura di pagamento e nella conferma devono essere coerenti. Non sono dovuti costi obbligatori nascosti non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente relativo al prezzo o a un costo rilevante viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 137,83 € inclusi, il costo della spedizione è di 6,55 €. Per ordini da 137,84 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello o nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Quando alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, l’eventuale gratuità della consegna può essere ricalcolata sul valore residuo. Se tale valore rientra nell’intervallo da 0,01 € a 137,83 €, può essere applicata la spesa di 6,55 €.
La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su ervanico.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando applicabili, sono comprese le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, lo sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale necessaria.
Il totale mostrato prima della conferma include gli oneri pertinenti. Alla consegna non sono dovuti ulteriori dazi, imposte all’importazione o spese doganali oltre agli importi comunicati nella procedura di acquisto.
I dettagli sono descritti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali collegate vengono trasmessi mediante la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto.
I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento. Il sito generalmente riceve informazioni limitate alle esigenze di gestione dell’ordine, identificazione della transazione, prevenzione delle frodi, rimborso e gestione delle contestazioni.
Tali informazioni possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data e ora, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, connessione, email e account, evitando di trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Per limitare il rischio di operazioni non autorizzate, possono essere eseguiti controlli proporzionati sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione del pagamento e sull’eventuale presenza di ordini duplicati o attività anomale.
Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva. Durante le verifiche, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa; eventuali richieste di chiarimento vengono inviate utilizzando i recapiti forniti nell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato quando manca l’autorizzazione al pagamento, sussistono elementi fondati di frode o utilizzo non autorizzato, oppure non vengono fornite informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Queste valutazioni devono rispettare la normativa applicabile e i diritti del consumatore.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi pertinenti eventualmente incassati.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo e sul conto di pagamento originari, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni aggiuntive per la sua gestione.
L’operazione viene generalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione dell’accredito richiede normalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo i tempi degli intermediari coinvolti, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando il consumatore cancella validamente l’intero ordine prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti, la consegna già pagata e gli altri importi pertinenti.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e l’eventuale costo di spedizione sono ricalcolati considerando i prodotti mantenuti nell’ordine e le condizioni della sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica di cancellazione richiamata.
16. Recesso, restituzione e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati e le spese iniziali di consegna rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento relativo a una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla loro ricezione oppure alla presentazione della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo consenso espresso a una soluzione diversa che non comporti costi per il consumatore.
17. Tempi di visualizzazione dell’accredito
Dopo la disposizione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo sul conto originario. Il periodo indicativo è normalmente di 10–15 giorni.
La durata effettiva può dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dal circuito di pagamento, dalla chiusura dell’estratto conto, da festività, fine settimana e conversioni di valuta.
Questa stima non costituisce un termine certo di accredito e non modifica gli obblighi legali relativi all’esecuzione del rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare sul conto, è utile controllare i movimenti e l’estratto conto della carta, verificando anche la presenza di una preautorizzazione rilasciata, uno storno o una rettifica della transazione.
Il consumatore può quindi contattare la banca o il prestatore di pagamento e chiedere all’assistenza di verificare l’operazione.
Per agevolare il controllo, possono essere forniti numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere inviati tramite email ordinaria dati completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di una transazione non autorizzata, è opportuno contattare tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare ordini effettuati, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, eventuali duplicazioni e rimborsi o storni già disposti.
La contemporanea visualizzazione di una preautorizzazione e di un addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, controlli sugli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive finalità.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativi e importi delle transazioni, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a prestatori di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili e fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a shophelp@ervanico.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni e rimborsi, è possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, adeguamenti delle procedure di sicurezza, cambiamenti fiscali o delle spese di spedizione e aggiornamenti dei servizi o delle modalità di gestione degli ordini e dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.