Questa politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su ervanico.com prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza e sulla tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo in materia di recesso.
Le condizioni operative di cancellazione non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano quando è possibile interrompere un ordine, quali informazioni comunicare all’assistenza e come vengono calcolati e gestiti i rimborsi.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora conclusa, i prodotti non sono stati affidati al corriere e la spedizione può ancora essere interrotta.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
L’assistenza verifica se è possibile fermare la preparazione o la spedizione. L’invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione quando le operazioni non possono più essere interrotte.
L’esito positivo viene comunicato tramite email.
3. Come inviare la richiesta
È opportuno contattare tempestivamente l’assistenza scrivendo a shophelp@ervanico.com oppure telefonando al numero +1 (386) 189-4652.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e prodotti da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre presentare una prova del pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari a individuare la transazione e verificare l’identità del richiedente.
4. Verifica dello stato dell’ordine
La verifica riguarda pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al corriere e possibilità di interrompere l’ordine attraverso i sistemi o le procedure logistiche disponibili.
La richiesta viene gestita appena possibile, tenendo conto delle condizioni operative.
Se la cancellazione è ancora realizzabile, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso pertinente. In caso contrario, l’assistenza illustra le alternative applicabili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni prodotti
La richiesta può riguardare soltanto una parte dell’ordine, purché i prodotti interessati non abbiano completato la preparazione, non siano stati spediti o affidati al corriere e possano ancora essere rimossi separatamente.
Dopo la cancellazione parziale, vengono rimborsati gli importi relativi ai prodotti cancellati e ricalcolate le eventuali spese di consegna sull’ordine residuo.
Per un importo residuo da 0,01 € a 137,83 € inclusi, può essere applicata una spesa di spedizione di 6,55 €. Da 137,84 € in su, la spedizione rimane gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione. Il consumatore può accettare il nuovo costo e procedere oppure mantenere l’ordine originario, se ancora ripristinabile.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere più possibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere oppure la spedizione è entrata in una fase non interrompibile.
Il consumatore può comunque comunicare la propria decisione di esercitare il recesso, quando previsto, anche prima di ricevere i beni.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere.
Restituzione, costi e rimborsi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di restituzione previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto di un pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per agevolare l’identificazione della spedizione e la gestione del rimborso, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la propria decisione o il problema riscontrato.
Può essere necessario attendere il rientro del pacco e verificarne il collegamento all’ordine, nel rispetto delle regole legali sulla prova di restituzione e sui termini di rimborso.
Quando il reso rientra nelle condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, le relative spese dirette di trasporto non vengono addebitate al consumatore.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nell’indirizzo, nel nome del destinatario, nel numero telefonico o nell’email devono essere segnalati appena possibile.
Prima dell’affidamento al corriere, l’assistenza può verificare se i dati sono ancora modificabili. La correzione potrebbe non essere realizzabile quando la preparazione è completata, l’etichetta non può essere aggiornata o la merce è già in transito.
Un errore nei dati non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica o causare ritardi nella consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pertinenti ai prodotti cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi eventualmente incassati per quell’ordine.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicati costi aggiuntivi per la gestione del rimborso.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi attraverso il canale di pagamento originario.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. L’importo diventa generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’intermediario.
Questa indicazione è una stima e non modifica i termini inderogabili applicabili.
Se l’operazione era soltanto preautorizzata e non ancora addebitata definitivamente, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza un movimento separato di rimborso. I tempi di rilascio dipendono dall’intermediario finanziario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo il ricevimento
La restituzione dei prodotti dopo la consegna segue la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e le spese iniziali di consegna rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento relativo a una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
12. Cancellazione da parte di Ervanico
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto dello stato del contratto e della normativa applicabile.
Le ragioni possono comprendere mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, destinazione non servita, dati indispensabili mancanti e non correggibili, elementi fondati di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento, obblighi legali o provvedimenti delle autorità che impediscono l’esecuzione.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
Il consumatore riceve una comunicazione via email. Le somme già incassate vengono rimborsate sul metodo originario, normalmente mediante disposizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano disponibili gli ulteriori diritti e rimedi previsti dalla legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Questi dati possono servire a individuare l’ordine, verificare l’identità del richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, trattare reclami e adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a shophelp@ervanico.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, è possibile scrivere a shophelp@ervanico.com oppure telefonare al numero +1 (386) 189-4652.
Indirizzo di contatto: 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti. Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per l’esercizio dei diritti.
15. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.