In caso di differenze rispetto agli altri documenti del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche delle politiche applicabili.
1. Come posso restituire un articolo senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +1 (386) 189-4652 oppure scrivi a shophelp@ervanico.com. Potrai ricevere le istruzioni, l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata applicabile e le indicazioni per la spedizione o il ritiro.
Il recapito di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Una spedizione a un indirizzo non confermato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associarla all’ordine.
È utile inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna. La mancanza di questi documenti non pregiudica automaticamente i diritti legali quando il reso può essere identificato con altri elementi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Normalmente puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Se i beni dello stesso ordine arrivano separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultima parte, nei casi previsti dalla legge.
Invia una dichiarazione inequivocabile a shophelp@ervanico.com prima della scadenza. Non occorre un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto.
Dopo la comunicazione, devi restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro. Puoi aprire l’imballaggio ed esaminare il bene nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per i resi che rientrano nelle condizioni applicabili, compresi il recesso validamente esercitato e i casi di danni di trasporto, difetti o prodotti non corrispondenti all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio non concordato, gli eventuali costi aggiuntivi rispetto alla modalità proposta potrebbero non essere rimborsabili, fatti salvi gli obblighi previsti dalla legge.
4. Esistono prodotti esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi stabiliti dalla legge. Possono riguardare, ad esempio, prodotti effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti previsti.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati sono normalmente soggetti al diritto di recesso.
Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare il prodotto. La valutazione può considerare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccedente una ragionevole verifica o componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Le eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate al deprezzamento effettivo e conformi alla legge.
5. Qual è la procedura di rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza individua l’ordine e fornisce le istruzioni. Il prodotto viene quindi restituito secondo la modalità indicata.
Ricevuti i beni o una prova valida della loro restituzione, secondo l’evento che si verifica prima, il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.
Una prova valida di spedizione consente normalmente di procedere senza attendere tutte le verifiche del punto di ricezione. La facoltà di sospendere il rimborso fino alla restituzione non si applica quando è stato offerto il ritiro.
Il rimborso viene effettuato sul metodo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. Non vengono applicate commissioni per la sua elaborazione. I tempi di registrazione sul conto dipendono dall’intermediario, come descritto nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo occorre per ricevere l’ordine?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 9–16 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dagli articoli, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili.
Il recapito di contatto negli Stati Uniti non identifica necessariamente il luogo di partenza dell’ordine.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o destinazioni remote possono incidere sulle stime. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge per ritardi o mancata consegna.
Consulta la Politica di spedizione e consegna per le condizioni complete.
7. Cosa fare se non arriva l’email dell’ordine?
Dopo l’invio ricevi normalmente un messaggio automatico con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Controlla le cartelle spam e promozioni e verifica l’indirizzo inserito. Un breve ritardo può dipendere dai sistemi di invio.
Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come ottengo una fattura o una copia dei documenti?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti vengono emessi secondo la normativa applicabile, le informazioni fornite e il trattamento fiscale dell’acquisto.
Se hai bisogno di una fattura, comunica dati completi e corretti nei termini richiesti, preferibilmente prima di completare l’ordine.
Per informazioni o copie di documenti esistenti, scrivi a shophelp@ervanico.com. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché ricevo più pacchi per lo stesso ordine?
La spedizione può essere suddivisa per mobili ingombranti, prodotti composti da più colli, articoli gestiti da punti logistici diversi o esigenze di trasporto differenti.
Ogni pacco può avere un proprio tracciamento, vettore, data di partenza e stima di consegna. Ricevere un collo non significa necessariamente che l’ordine sia completo.
Consulta i tracciamenti separatamente. Se un pacco supera il periodo previsto, contatta l’assistenza con il numero d’ordine e il riferimento logistico interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate durante l’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto danneggiato, difettoso o incompleto?
Contatta l’assistenza appena rilevi il problema, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del difetto o dei componenti mancanti e condizioni della consegna. Fotografie o video possono aiutare, quando disponibili.
Durante la gestione della richiesta, è consigliabile conservare prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, secondo le condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Puoi richiedere riparazione o sostituzione, nei limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla normativa. Il rimedio deve essere attuato senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti legali, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi ritiro e trasporto, sono sostenuti dal venditore nei casi previsti.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Dove trovo il tracciamento?
Dopo l’affidamento al vettore, ricevi normalmente un’email con il nome dell’operatore, il numero di tracciamento e un collegamento o istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo movimento nel sistema del vettore.
Se lo stato non cambia per un periodo prolungato o segnala un’anomalia, scrivi a shophelp@ervanico.com, indicando numero d’ordine e tracciamento.
12. Come vengono gestiti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano informazioni personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dagli intermediari coinvolti.
Il sito può ricevere informazioni limitate, come stato, importo e valuta della transazione, identificativo, circuito, dati parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite normale email numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi, senza eliminare ogni possibile rischio informatico. I metodi utilizzabili sono quelli mostrati nella procedura di pagamento. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di pagamento.
13. Posso correggere misura, colore o modello?
Se la preparazione non è completata e i prodotti non sono stati spediti o affidati al vettore, contatta l’assistenza per verificare se sia possibile modificare l’ordine, cancellare alcuni articoli o cancellarlo interamente.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione puoi esercitare il recesso, quando applicabile. Il recesso consente restituzione e rimborso, ma non comporta automaticamente un cambio diretto con un’altra misura, un altro colore o modello. Puoi effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
14. Posso cancellare l’ordine prima che venga spedito?
Puoi richiedere la cancellazione prima del completamento della preparazione e dell’affidamento al vettore, quando le operazioni sono ancora interrompibili.
Scrivi tempestivamente a shophelp@ervanico.com. Non è necessario indicare un motivo.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende gli articoli cancellati e, per l’intero ordine, le spese di consegna pagate.
Una cancellazione parziale può comportare il ricalcolo della spedizione. Se il valore degli articoli mantenuti è compreso tra 0,01 € e 137,83 € inclusi, possono essere applicate spese di 6,55 €, comunicate prima di completare la modifica.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso limitarmi a rifiutare la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare prima l’assistenza e chiarire la volontà di recedere oppure il problema relativo alla consegna.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il rientro, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine e richiedere ulteriori passaggi logistici, con possibili ritardi nella gestione del rimborso.
Restano salvi i termini e i diritti previsti dalla legge.
16. Cosa fare se il pacco è in ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo inserito, quindi contatta l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di recapito, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Le stime di trasporto non eliminano i diritti previsti quando la consegna non avviene entro il termine concordato o l’eventuale termine supplementare applicabile.
Le modalità sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
17. Sono previsti dazi da pagare alla ricezione?
Gli ordini accettati su ervanico.com per la consegna in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri applicabili di importazione a carico del venditore.
Nell’ambito di questa modalità, non devi versare alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per le formalità o il recapito. Questa collaborazione non modifica la ripartizione degli oneri.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini da 0,01 € a 137,83 € inclusi, la spedizione costa 6,55 €. Per ordini da 137,84 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non sono aggiunte spese obbligatorie non comunicate in precedenza. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati prima della modifica.
19. Come contatto l’assistenza?
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, scrivi a shophelp@ervanico.com oppure telefona al numero +1 (386) 189-4652.
Il recapito è 1406 6th St SW, Live Oak, FL 32064, Stati Uniti.
Questo indirizzo non identifica automaticamente un negozio, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima della restituzione, richiedi all’assistenza il recapito pertinente e le istruzioni.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità e della necessità di verifiche con vettori, operatori logistici o intermediari di pagamento. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.